Descripción del curso:
El curso de Lean Service se centra en la aplicación de los principios de Lean en la prestación de servicios, con el objetivo de optimizar los procesos, mejorar la calidad y satisfacción del cliente, y reducir el tiempo y costos de operación. Este enfoque sistemático y basado en el pensamiento de mejora continua, originalmente desarrollado en la industria manufacturera, ha demostrado ser exitoso en una amplia gama de sectores de servicios, incluyendo salud, finanzas, tecnología, educación y más.
A lo largo del curso, los participantes aprenderán cómo identificar y eliminar el desperdicio y la variabilidad en los procesos de servicio, aumentar la eficiencia y la eficacia de las operaciones, y crear una cultura de mejora continua en sus organizaciones.
Objetivos del curso:
- Comprender los principios fundamentales del enfoque Lean y su aplicación en la prestación de servicios.
- Aprender a identificar y eliminar las actividades que no aportan valor y los factores que generan variabilidad en los procesos de servicio.
- Desarrollar habilidades prácticas en la aplicación de herramientas y técnicas de Lean Service, como el mapeo de la cadena de valor, análisis de causa raíz, estandarización de procesos y más.
- Mejorar la calidad y la satisfacción del cliente a través de la optimización de procesos y la reducción de errores y defectos.
- Fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje en su organización.
Contenido del curso:
Módulo 1: Introducción al Lean Service
- Historia y origen del enfoque Lean
- Principios fundamentales de Lean
- Diferencias entre Lean Manufacturing y Lean Service
Módulo 2: Identificación de desperdicio y variabilidad en servicios
- Los siete desperdicios en servicios
- Causas de la variabilidad en los procesos de servicio
- El valor desde la perspectiva del cliente
Módulo 3: Herramientas y técnicas de Lean Service
- Mapeo de la cadena de valor
- Análisis de causa raíz
- Estandarización de procesos
- Gestión visual y Kanban
- Mejora de flujo y trabajo en equipo
- 5S
- A3
Módulo 4: Implementación de Lean Service y cambio cultural
- Desarrollo e implementación de proyectos de mejora
- Monitoreo y control de resultados
- Creación de una cultura de mejora continua
- Desarrollo de habilidades de liderazgo Lean
Módulo 5: Casos de estudio y aplicaciones en diferentes sectores
- Lean Service en salud
- Lean Service en finanzas
- Lean Service en tecnología y telecomunicaciones
- Lean Service en educación y otros sectores
Este curso está diseñado para profesionales de diferentes áreas que deseen mejorar sus habilidades en la gestión y optimización de procesos de servicio, así como para aquellos interesados en implementar una cultura de mejora continua en sus organizaciones.
Si es la primera vez que te inscribes a uno de nuestros cursos, revisa el instructivo de inscripción.
