Lean Service

,

Descripción del curso:

El curso de Lean Service se centra en la aplicación de los principios de Lean en la prestación de servicios, con el objetivo de optimizar los procesos, mejorar la calidad y satisfacción del cliente, y reducir el tiempo y costos de operación. Este enfoque sistemático y basado en el pensamiento de mejora continua, originalmente desarrollado en la industria manufacturera, ha demostrado ser exitoso en una amplia gama de sectores de servicios, incluyendo salud, finanzas, tecnología, educación y más.

A lo largo del curso, los participantes aprenderán cómo identificar y eliminar el desperdicio y la variabilidad en los procesos de servicio, aumentar la eficiencia y la eficacia de las operaciones, y crear una cultura de mejora continua en sus organizaciones.

Objetivos del curso:

  1. Comprender los principios fundamentales del enfoque Lean y su aplicación en la prestación de servicios.
  2. Aprender a identificar y eliminar las actividades que no aportan valor y los factores que generan variabilidad en los procesos de servicio.
  3. Desarrollar habilidades prácticas en la aplicación de herramientas y técnicas de Lean Service, como el mapeo de la cadena de valor, análisis de causa raíz, estandarización de procesos y más.
  4. Mejorar la calidad y la satisfacción del cliente a través de la optimización de procesos y la reducción de errores y defectos.
  5. Fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje en su organización.

Contenido del curso:

Módulo 1: Introducción al Lean Service

  • Historia y origen del enfoque Lean
  • Principios fundamentales de Lean
  • Diferencias entre Lean Manufacturing y Lean Service

Módulo 2: Identificación de desperdicio y variabilidad en servicios

  • Los siete desperdicios en servicios
  • Causas de la variabilidad en los procesos de servicio
  • El valor desde la perspectiva del cliente

Módulo 3: Herramientas y técnicas de Lean Service

  • Mapeo de la cadena de valor
  • Análisis de causa raíz
  • Estandarización de procesos
  • Gestión visual y Kanban
  • Mejora de flujo y trabajo en equipo
  • 5S
  • A3

Módulo 4: Implementación de Lean Service y cambio cultural

  • Desarrollo e implementación de proyectos de mejora
  • Monitoreo y control de resultados
  • Creación de una cultura de mejora continua
  • Desarrollo de habilidades de liderazgo Lean

Módulo 5: Casos de estudio y aplicaciones en diferentes sectores

  • Lean Service en salud
  • Lean Service en finanzas
  • Lean Service en tecnología y telecomunicaciones
  • Lean Service en educación y otros sectores

Este curso está diseñado para profesionales de diferentes áreas que deseen mejorar sus habilidades en la gestión y optimización de procesos de servicio, así como para aquellos interesados en implementar una cultura de mejora continua en sus organizaciones.

Si es la primera vez que te inscribes a uno de nuestros cursos, revisa el instructivo de inscripción.

Comments

Translate »
Verificado por MonsterInsights